protection consommateur

Trois captures d'écran de l'application mobile BBC Learning English montrant des fonctionnalités d'écoute avec transcription et de téléchargement audio hors connexion

Essai gratuit d'anglais en ligne : annuler sans se faire prélever

Un essai gratuit d'anglais en ligne bascule souvent sur un abonnement payant. Vérifiez le prix après l'essai, la date limite d'annulation et le canal de facturation. Sur iOS, annulez au moins 24 heures avant la fin de l'essai ; sur Android, désinstaller l'application ne résilie pas l'abonnement. Si vous avez été prélevé, le droit de rétractation de 14 jours court à partir de la conclusion du contrat, et un prélèvement non autorisé reste contestable pendant 13 mois.

Quentin Dubot

8 octobre

Illustration des escroqueries aux placements financiers via des publicités frauduleuses sur les réseaux sociaux

Guides

Arnaques financières sur Facebook, TikTok et Google : les repérer et réagir

Entre décembre 2025 et mars 2026, 13 associations ont signalé 893 publicités financières suspectes sur Facebook, Instagram, TikTok et Google, dont 27 % supprimées selon elles. Il s'agit d'allégations dans une plainte de mai 2026, sans avancée procédurale connue depuis. Un rendement garanti sans risque est un indice d'arnaque : vérifiez l'agrément AMF avant tout versement. Si vous avez payé, prévenez la banque, conservez les preuves et déposez plainte via THESEE avec l'IBAN utilisé.

Théo Aubot

20 septembre

Illustration éditoriale plate : au guichet d’une banque, une main de client pousse un ordre de virement vers une employée qui s’apprête à le tamponner. Sur le comptoir, une pièce dorée symbolisant un cryptoactif, une flèche rouge descendante et un document officiel à barres noires avec tampon rouge évoquent la perte et la liste noire de l’AMF.

Actualités

Crypto : quand la banque peut être tenue responsable de vos pertes

La Cour de cassation a clarifié le 25 mars 2026 que la banque exécutant un virement n'est pas tenue de conseiller sur l'investissement, mais la jurisprudence récente permet de la joindre lorsqu'une plateforme inscrite sur la liste noire de l'AMF est impliquée.

Mélissa Turbot

19 septembre

Infographie du Parisien montrant les quatre étapes d'une arnaque bancaire par phishing et spoofing, avec un faux conseiller bancaire appelant une victime pour voler ses données et argent

Guides

Arnaques téléphoniques : le guide pour se protéger après la fin de Bloctel

Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique non sollicité est interdit, mais les arnaques par manipulation progressent. Découvrez les nouvelles règles, comment reconnaître un appel frauduleux, les outils de signalement (SignalConso, 33 700, CNIL) et les sanctions encourues par les fraudeurs.

Chloé Jabot

18 septembre

Jeux Vidéo

Stop Killing Games : la Commission européenne refuse une obligation légale, mais le combat se poursuit via le Digital Fairness Act

La Commission européenne a officialisé le 16 juin 2026 son refus d'instauré une obligation légale visant à maintenir les jeux vidéo en ligne jouables après leur retrait commercial, invoquant des raisons de proportionnalité. Face à ce refus, les soutiens de l'initiative citoyenne européenne Stop Killing Games comptent faire évoluer le Digital Fairness Act pour intégrer leurs revendications, après un déclenchement symbolique autour de la fermeture des serveurs de The Crew en 2023.

Maxime Aubot

18 septembre

Illustration montrant l'explosion des signalements liés au démarchage téléphonique non sollicité.

Actualités

Ne décrochez plus : le démarchage téléphonique est désormais interdit en France

Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique est interdit en France. Tout consommateur est non consentant par défaut, et les entreprises doivent obtenir un accord explicite avant d'appeler.

Claire Soubot

16 septembre

Image illustrant les nouvelles taxes sur les petits colis, indiquant la fin de la franchise des 150€

Actualités

Taxation des petits colis importés : du droit français de 2 euros à l'obligation européenne de 3 euros

Depuis le 1er juillet 2026, les petits colis importés de moins de 150 euros dans l'UE sont soumis à un droit de douane forfaitaire de 3 euros par catégorie de produit, remplaçant l'ancienne taxe française de 2 euros.

Manon Gerbot

14 septembre

Illustration en style flat 2D d'un consommateur se présentant au comptoir d'un vendeur professionnel avec un produit défectueux et son ticket, pour faire valoir la garantie légale de conformité. Un produit de remplacement symbolique est visible en arrière-plan.

Guides

Garantie légale de conformité : comment obtenir le remboursement ou le remplacement d'un produit défectueux

La garantie légale de conformité est une protection obligatoire pour les produits neufs et d'occasion vendus par des professionnels. En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement au vendeur, selon les conditions du Code de la consommation.

Claire Soubot

14 septembre

Guide illustré en ligne sur la détection des faux billets de concert pour éviter les arnaques lors d'achats en ligne.

Guides

Comment éviter les arnaques lors de l'achat de billets de concert en ligne

Pour éviter les arnaques, achetez des billets de concert en ligne via des plateformes officielles et payez par carte bancaire pour bénéficier d'une protection. Vérifiez toujours les vendeurs et les modes de paiement.

Bastien Trebot

14 septembre

Capture d'écran de l'article de Que Choisir intitulé 'Comment éviter les pièges du Black Friday' avec des conseils pour ne pas se faire avoir sur les prix.

Bons Plans

Black Friday : comment vérifier les vraies réductions et éviter les prix gonflés

Une enquête de l'UFC-Que-Choisir en 2025 révèle que seulement 15 % des prix barrés pendant le Black Friday sont de véritables réductions. Les vendeurs gonflent souvent les prix avant les promotions. Pour les consommateurs, vérifier l'historique des prix est essentiel.

Claire Soubot

11 septembre

Article du site Sacrés Français sur le 'French Washing' ou 'Franco-lavage', avec une analyse de la pratique consistant à suggérer une origine française sans justification réelle.

Guides

Origine France Garantie : identifier un produit vraiment français

Le label Origine France Garantie certifie qu'au moins 50% du coût de fabrication est français et que les caractéristiques essentielles sont définies en France, avec des audits annuels indépendants par AFNOR Certification.

Hugo Lambot

10 septembre

Un smartphone avec une loupe au-dessus d'une étiquette de prix, illustrant l'examen minutieux des frais pour bien choisir un forfait mobile.

Guides

Premier forfait mobile : comment choisir sans frais cachés

Frais cachés, résiliation piégée, services ajoutés : les offres "sans engagement" cachent des pièges. Ce guide vous apprend à comparer un forfait mobile, vérifier les conditions et défendre vos droits pour ne pas surpayer.

Claire Soubot

7 septembre