# droits des consommateurs

Guides

Imprimante laser monochrome : le vrai coût du toner et vos droits en cas de panne

Sur une imprimante laser monochrome, le prix affiché pèse souvent moins que le toner : le coût à la page se calcule en divisant le prix de la cartouche par son rendement. Les fourchettes de 0,01 à 0,04 € par page viennent de vendeurs de consommables, pas de mesures indépendantes. Une mise à jour de firmware peut bloquer les cartouches compatibles, et la garantie légale de conformité couvre deux ans sans supplément.

Claire Soubot

31 octobre

Guides

Réparer son téléphone sans se ruiner : garantie légale, bonus de 25 € et sauvegarde des données

Distinguer un défaut de conformité d'une casse accidentelle permet de bénéficier d'une réparation gratuite via la garantie légale de conformité (2 ans) ou d'obtenir une aide de 25 € via le Bonus Réparation chez un réparateur labellisé QualiRépar, en sauvegardant ses données au préalable.

Quentin Dubot

29 octobre

Guides

Changer d'opérateur mobile en gardant son numéro : ce que coûte vraiment la portabilité

La portabilité d'un numéro mobile n'est pas facturée : l'opérateur sortant ne peut facturer ni la conservation du numéro ni le code RIO. Un changement peut toutefois entraîner le paiement des mensualités restantes avant le 13e mois, de frais de résiliation prévus au contrat et du matériel non restitué. Depuis le 1er janvier 2023, après le 12e mois, les mensualités ne sont plus dues, sauf terminal subventionné, avec un plafond de 20 % des sommes restant dues.

Claire Soubot

25 octobre

Guides

Fuite d'eau : le plafonnement de la facture couvre les fuites sur canalisation après compteur, pas celles des équipements

Le plafonnement de la facture d'eau après une fuite n'est ni un remboursement ni un droit automatique : l'abonné n'est pas tenu de payer la part excédant le double de sa consommation habituelle. Il ne couvre que les fuites sur canalisation après compteur, à l'exclusion des appareils ménagers, sanitaires ou de chauffage, et suppose, dans le mois suivant l'information du service, une attestation de plomberie ou une demande de vérification du compteur.

Claire Soubot

21 octobre

Actualités

Navigo Liberté + : trajets facturés deux fois, causes et recours

Avec le Navigo Liberté +, un second débit peut être un bug d'horodatage des valideurs reconnu par Île-de-France Mobilités depuis 2019, une conséquence prévue par les conditions de vente (aller-retour, correspondance par l'extérieur, trajet dépassant la validité autorisée) ou un simple double débit bancaire sur un ticket payé par carte. Vérifiez la facture et le suivi de consommation avant de réclamer.

Sarah Imbot

13 octobre

Guides

Garantie légale de conformité : faire valoir vos droits après une panne

Après une panne dans les 2 ans suivant l'achat, c'est le vendeur professionnel, et non le fabricant, qui répond de la garantie légale de conformité. Vous choisissez entre réparation et remplacement, sous 30 jours et sans frais. La présomption d'antériorité dure 24 mois pour un bien neuf et 12 mois pour un bien d'occasion.

Hugo Lambot

13 octobre

Guides

Colis livré endommagé : la procédure en 5 étapes pour être remboursé

Un colis endommagé se rembourse en suivant 5 étapes : émettre des réserves écrites sur le bon d'émargement devant le livreur, photographier et filmer l'ouverture, réclamer auprès du transporteur dans ses délais courts (14 jours pour un particulier Chronopost, 3 jours pour un pro), puis exercer ses garanties légales contre le vendeur pour obtenir réparation, remplacement ou remboursement intégral.

Quentin Dubot

11 octobre

Jeux Vidéo

Serveurs fermés : que devient votre jeu acheté ?

Quand un éditeur ferme les serveurs d'un jeu, rien ne l'oblige à le maintenir jouable : la Commission européenne l'a confirmé le 16 juin 2026. En France, la garantie de conformité s'applique aux jeux vidéo, mais aucun tribunal n'a encore jugé qu'une fermeture de serveurs en est un défaut. L'affaire Ubisoft devant le tribunal de Créteil pourrait faire date.

Arthur Nerbot

7 octobre

Guides

Devis de déménagement : obtenir un prix précis et éviter les frais cachés

En France, le devis de déménagement est obligatoire, gratuit et le prix annoncé est définitif. Les suppléments ne sont possibles que si les termes du devis sont modifiés. Pour éviter les frais cachés, déclarez dès la demande l'étage, l'absence d'ascenseur, la distance de portage et les objets hors gabarit.

Quentin Dubot

20 septembre

Bons Plans

Soldes d'été 2026 : le vrai du faux des codes promo en juillet

En juillet 2026, les codes promo annoncés comme "encore actifs" sont rarement fiables. Seuls trois codes étaient documentés actifs au 16 juillet 2026, mais leur validité n'est pas garantie. Pour une vraie remise, vérifiez le prix de référence, l'historique des prix et le total final.

Emma Chabot

18 septembre

Guides

Changement de fournisseur d'énergie : gratuit, sans coupure, et ce que ça change vraiment pour la facture

En France, changer de fournisseur d'énergie est gratuit, sans interruption, et la transition est gérée par le nouveau fournisseur. Cela permet de comparer les offres pour réduire la facture.

Quentin Dubot

15 septembre

Guides

Garantie légale de conformité : comment obtenir le remboursement ou le remplacement d'un produit défectueux

La garantie légale de conformité est une protection obligatoire pour les produits neufs et d'occasion vendus par des professionnels. En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement au vendeur, selon les conditions du Code de la consommation.

Claire Soubot

14 septembre