# droits des consommateurs

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Dans une coupe de logement, une canalisation percée après le compteur d'eau fuit sous le sol et est entourée en vert ; à droite, une petite fuite au raccord d'une machine à laver est marquée d'un cercle rouge barré, et une facture d'eau sans texte lisible est posée au premier plan.
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Fuite d'eau : le plafonnement de la facture couvre les fuites sur canalisation après compteur, pas celles des équipements

Le plafonnement de la facture d'eau après une fuite n'est ni un remboursement ni un droit automatique : l'abonné n'est pas tenu de payer la part excédant le double de sa consommation habituelle. Il ne couvre que les fuites sur canalisation après compteur, à l'exclusion des appareils ménagers, sanitaires ou de chauffage, et suppose, dans le mois suivant l'information du service, une attestation de plomberie ou une demande de vérification du compteur.

Composition montrant un train régional SNCF et une illustration d'une main validant un billet numérique sur smartphone à un portillon de contrôle
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Navigo Liberté + : trajets facturés deux fois, causes et recours

Avec le Navigo Liberté +, un second débit peut être un bug d'horodatage des valideurs reconnu par Île-de-France Mobilités depuis 2019, une conséquence prévue par les conditions de vente (aller-retour, correspondance par l'extérieur, trajet dépassant la validité autorisée) ou un simple double débit bancaire sur un ticket payé par carte. Vérifiez la facture et le suivi de consommation avant de réclamer.

Colis en carton brun endommagé avec une étiquette blanche sur le côté et une grande déchirure révélant le contenu sombre à l'intérieur
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Colis livré endommagé : la procédure en 5 étapes pour être remboursé

Un colis endommagé se rembourse en suivant 5 étapes : émettre des réserves écrites sur le bon d'émargement devant le livreur, photographier et filmer l'ouverture, réclamer auprès du transporteur dans ses délais courts (14 jours pour un particulier Chronopost, 3 jours pour un pro), puis exercer ses garanties légales contre le vendeur pour obtenir réparation, remplacement ou remboursement intégral.

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