Parce que ce site sert aussi à ça : mettre en garde les consommateurs que nous sommes contre les géants du commerce qui nous poussent à la consommation, quand ils ne nous y forcent pas tout simplement. Cet avis, bien qu'écrit sous le coup de la colère, n'en reste pas moins purement réaliste. Après, à vous de voir ce que vous décidez.
Piégée par un démarcheur 9Télécom
Il y a à peu près deux mois, à la sortie de mon école, je me suis fait alpaguer par un démarcheur du 9 Télécom, juste devant la gare du RER. Au début, j'ai cru que c'était pour une enquête. Comme ma sœur a fait ce boulot difficile — dans le froid, à se faire envoyer balader par la plupart des gens pressés et fatigués, pour une misère —, je suis indulgente. Je ne m'enfuis pas en courant. J'aurais dû, mais c'est toujours trop tard qu'on se le dit.
Alors ce jeune homme, très sympathique d'ailleurs, m'explique — en me prenant légèrement pour quelqu'un qui aurait échoué au certificat d'études — qu'avec le 9 de Télécom, puisque c'est moins cher, je paie moins, et donc ça me coûte moins d'argent. Répéter en boucle au moins dix fois, ça commence à rentrer. Je regarde les tarifs : effectivement, présenté comme tel, ça a l'air moins cher. Mais comme je ne téléphone quasiment qu'en local, et que je sais qu'on peut faire dire ce qu'on veut aux chiffres, je ne m'emballe pas.
Abonnement souscrit à mon insu : mode d'emploi
Ce jeune homme, toujours aussi sympathique, me propose de prendre mes coordonnées pour recevoir de la documentation complémentaire à la plaquette qu'il me laisse. D'un hochement de tête naïf, je réponds que oui, j'étudierai tout ça. Il a dû se marrer intérieurement, en en rajoutant par un petit plan drague (« Mais on a le même âge ! », « on n'habite pas loin ! », « t'as un mec ? Il a de la chance !! »).
Je suis désespérément crédule.
Rentrée chez moi, je regarde un peu sur différents sites ce que les consommateurs pensent du 9Télécom. Pas très glorieux, beaucoup de malhonnêteté quand même. Effectivement, je regarde la plaquette : l'offre promotionnelle qu'on me promet (1 heure de communication locale gratuite pendant un an) est terminée depuis septembre ! Déjà, ça augure mal de la suite. Je suis décidée à ne pas m'abonner finalement. On ne m'en donne pas l'occasion, je n'ai pas de nouvelle...
La découverte de la présélection automatique
Jusqu'à il y a deux jours, où je reçois un courrier qui m'apprend — avec joie ! — que je fais dorénavant des économies puisque je suis passée en présélection automatique le 9 depuis 3 jours !! Ce qui veut dire que quel que soit le numéro et l'indicatif (0, 4, 9), le 9 se charge de mes appels, et donc me les facture ! Je fulmine.
J'appelle immédiatement le service client (payant) pour résilier l'abonnement. Et là, je tombe sur une autre étudiante rompue aux techniques marketing de vente forcée qui, au lieu de prendre sagement ma demande, essaie désespérément de me convaincre d'essayer quand même, en me redonnant les mêmes chiffres que mon tombeur malhonnête. Je ne lui en veux même pas, elle est payée pour ça. Mais je résiste : JE VEUX LA RÉSILIATION DE CE CONTRAT !!! D'ailleurs, lui fais-je remarquer, je n'ai rien signé du tout.
— Mais si, si on vous a inscrite, c'est qu'ils ont reçu un contrat.
Ben voyons. France Télécom applique des forfaits sur simple demande téléphonique, EDF aussi, même ma banque m'applique les conditions d'un contrat que je n'ai jamais vu. C'est une pratique courante. Mais non, eux, s'ils m'appliquent un contrat, c'est que je l'ai signé.
Elle finit par capituler, et là, elle m'explique qu'il faut que j'envoie un recommandé, et qu'il y a un mois de préavis !!!
Comment résilier un contrat frauduleux avec France Télécom
Là, c'est carrément de la fumée qui sort de mes naseaux. Je fais 3 fois le tour de ma table de cuisine (sans me cogner aux coins une seule fois, c'est dire si je suis énervée). Et pour une fois, pour une petite fois, moi qui ai toujours des idées lumineuses 5 ans après le problème, je tilt : pourquoi ne pas appeler France Télécom ? D'accord, en général, ils ne se bougent pas trop, mais on ne sait jamais.
Et là, quel accueil ! Trop contents de squizzer un concurrent, ils m'expliquent que je peux signer une non-autorisation de présélection automatique, ce qui fait que si je veux prendre un autre opérateur, je dois composer son indicatif. Voilà qui fait mon affaire. En plus, c'est valide dès 24 heures après la demande. On me demande gentiment si j'ai un fax, pour que ce soit fait dans la journée. Non je n'en ai pas, mais je peux me déplacer dans une agence.
— Teuf-teuf-teuf, ne vous dérangez pas Madame, on vous envoie un coursier.
Je crois rêver ! 2 heures après ce salvateur coup de téléphone (gratuit), surgissant de la grisaille sur son scooter de fonction, tel la cavalerie, arrive mon coursier avec cette fameuse lettre à signer. Pas d'entourloupe cette fois : il est bien indiqué ce qu'on m'a affirmé au téléphone. Je peux changer d'opérateur, mais il faut que je compose son indicatif. Aucun n'a l'exclusivité.
Ce qu'il faut retenir face à la vente forcée
Voilà comment se termine ma mésaventure. Alors un conseil : si vous avez un problème de ce genre avec un opérateur, souvenez-vous que c'est France Télécom qui sous-loue ses lignes, et par là, il garde un certain pouvoir.
J'ajouterai également que je me suis renseignée auprès de Télé2 : les tarifs sont très avantageux également, et ils n'incitent pas à la présélection automatique. On a donc le choix. À vous de décider.
