J'ai effectué un test auprès de Cdiscount.com suite à différents mails de consommateurs mécontents. J'ai donc commandé pour 5 euros le 18/11/2002. Je devais être livré en 48 heures.
Retour d'expérience : aucune livraison reçue
Je n'ai toujours rien reçu, contrairement aux conditions de vente annoncées (disponibles ici).
Penchez-vous sur l'interface de suivi que propose le cybermarchand. Vous y voyez deux mentions : l'état de la commande est marqué comme « validée » — la somme de 4,56 € a été prélevée le jour même — et l'état de l'envoi indique « Non expédiée »...
Problèmes de livraison : les faits constatés
- L'objet n'est pas en stock car il n'est pas envoyé.
- Le délai de 2 à 5 jours annoncé est dépassé.
Service client Cdiscount : questions sans réponse
Question 1 : Comment peuvent-ils livrer l'objet à temps vu qu'ils ne l'ont pas ? Leurs conditions de vente annoncent 2 à 5 jours. Le site vend donc des objets qu'il n'a pas en stock.
Question 2 : Les frais de port sont gratuits (promesse du site sans limitation de prix). Le site ne joue-t-il pas la montre pour que le client abandonne, vu que le gain est faible par rapport aux frais de port ?
Question 3 : Ils proposent une interface de suivi avec un problème affiché (« non expédié ») et un logo proéminent : « Pour contacter nos conseillers... : 0899.709.876 ». Évidemment, ce numéro est à 0,34 € la minute. Veulent-ils nous faire payer les frais de port en nous obligeant à téléphoner suite à ce problème ?
Conclusions sur cette expérience d'achat
Je n'ai pas voulu dépenser 0,34 € par minute pour avoir la réponse à cette dernière question. Autant de problèmes qui m'invitent à formuler ces quelques conclusions :
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L'interface de suivi proposée par le cybermarchand n'est peut-être qu'une incitation à appeler leur hotline payante. Pourquoi ne mettent-ils pas de hotline par email ? Le service est payant : 1,35 € à l'appel et 0,34 € la minute après le signal sonore... ce qui n'est pas loin des frais de port classiques en fait.
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À vendre des objets qu'on n'a pas encore, on finit par ne pas livrer dans les temps promis. L'argument de vente « livraison en 48h gratuite » semble un peu litigieux.
Tout ça rappelle les pratiques d'un certain autre marchand qu'on ne citera pas ici.
Pour aller plus loin
Pour valider un peu plus mon hypothèse, je vous invite à rejoindre le chat d'aide aux clients mis en place par Cdiscount :
Un lien utile rassemblant les mécontents de Cdiscount.com :
