Assez courant me direz-vous, sauf que la personne honnête chez qui j'ai acheté mon matériel m'a fait quelques révélations sur les pratiques de certaines grandes enseignes d'informatique (que je ne citerai point) que vous retrouvez dans vos centres commerciaux.
Je vous explique :
Comment fonctionne la garantie d'un PC ?
En général, lorsque vous achetez un PC, il est garanti par votre vendeur 1 an ou deux (plus rare) pièces et main d'œuvre.
Si votre disque dur grille (comme dans le cas de mon ami) et que vous le ramenez chez le vendeur, il va reprendre votre PC. C'est là que commencent les ennuis :
L'arnaque des factures de réparation
Pendant 3 mois, votre PC reste immobilisé on ne sait où malgré vos appels téléphoniques incessants. Et là, on vous appelle enfin pour vous annoncer que votre chère machine est prête. Vous vous déplacez, content de pouvoir enfin retrouver le net, les jeux, Photoshop, et le réparateur vous sort une facture de 1900 F TTC à payer.
Ahuri, vous lisez le détail : 1200 F pour un nouveau disque dur, 300 F de main d'œuvre, 400 F pour tout réinstaller (Windows, etc.). Et là, votre esprit s'illumine et vous décidez d'appeler votre ami qui se débrouille plutôt bien en informatique pour lui exposer le problème. Résultat : vous économisez 1900 F TTC !
Le secret de la garantie constructeur
En effet, le vendeur garantit l'ensemble de l'ordinateur 1 an. Or, les pièces qui le composent bénéficient de la garantie constructeur. Et cette garantie est bien souvent supérieure à 1 an. Pour les disques durs, elle est de 3 ans systématiquement, quelle que soit la marque.
L'arnaque est jolie ! Votre réparateur récupère votre disque dur, il télécharge un logiciel de diagnostic disponible sur le site du constructeur. Il le lance, obtient un numéro d'erreur et, selon celui-ci, renvoie ou non le matériel au constructeur par la poste. Le constructeur répare ou change le disque dur défectueux et le renvoie en 15 jours environ.
Pendant ce temps-là, votre vendeur met un nouveau disque dur dans votre PC, qu'il vous facture plus de 1000 F. Faites le calcul, le bénéfice est important !!! Le réparateur fait donc un bénéfice sur la marge de la vente du disque dur et gagne un disque dur neuf.
Les problèmes des grandes enseignes
Voilà à quoi on s'expose lorsqu'on va dans ces grandes enseignes. Il faut noter de plus que les compétences des vendeurs sont souvent insuffisantes et que les prix affichés sont exagérés : un DD Western Digital à 2800 F alors qu'il est à 1380 F sur la rue du commerce !
Bref, il vaut mieux faire ses achats soi-même sur le web ou confier cela à un ami ou un vendeur que vous connaissez bien.
Il faut cependant noter que la démarche de renvoi du matériel est normalement à votre charge et non à celle de votre vendeur, mais celui-ci a le devoir de vous en informer.
Excusez-moi pour les prix en francs !!! :)
