Carte perdue ou volée avec un abonnement illimité dessus, c'est le stress classique : faut-il racheter un mois complet ? Non. À Paris, Lyon et Marseille, la bonne combine consiste à bloquer l'ancienne carte et à faire basculer ton abonnement sur un duplicata. Voici la marche à suivre exacte et ce que ça coûte vraiment.
À Paris : Navigo bloqué puis remplacé, 15 euros sauf cas gratuits
En Île-de-France, commence par déclarer la perte ou le vol. C'est cette déclaration qui bloque ton passe et évite qu'il soit utilisé. Si tu es en Navigo Liberté+, retiens ce point : selon Île-de-France Mobilités, tous les trajets effectués avant l'enregistrement de la déclaration restent facturés et dus. Déclare donc au plus vite.
Ensuite, demande le remplacement :
- Navigo standard : 15 € TTC en forfait pour le passe de remplacement en cas de perte ou de vol.
- Navigo Annuel : remplacé gratuitement, jusqu'à deux fois par an en cas de perte ou de vol. Si tu es en annuel, ne paie surtout pas un duplicata plein tarif.
- Navigo imagine R : remplacement avec frais. L'exception qui fait économiser : selon Île-de-France Mobilités, le remplacement est gratuit dans le cas d'un racket ou d'un vol aggravé, sur présentation de la copie du récépissé du dépôt de plainte auprès de la police ou de la gendarmerie. Garde donc précieusement ce récépissé.
Autre bon plan imagine R : si tu retrouves ton passe déclaré perdu ou volé, tu peux demander par courrier à l'Agence imagine R, sous 10 jours, le remboursement des frais de refabrication et des titres rachetés. La demande doit être accompagnée du passe retrouvé. Ne le jette pas, renvoie-le vite.
À Lyon : duplicata TCL à 5 euros, ton abonnement suit
À Lyon, la solution la moins chère s'appelle le duplicata. Selon TCL, seuls les frais de fabrication sont facturés, soit 5 €, en cas de carte perdue, volée ou cassée. Et bonne nouvelle : tout titre non utilisé ou ton abonnement peut être récupéré et rechargé sur cette nouvelle carte. Tu ne rachètes pas ton mois.
La démarche maligne :
- Va directement dans une agence TCL, avec une pièce d'identité ou le livret de famille.
- Demande bien un duplicata, pas une nouvelle carte. La nuance compte : commander une carte via l'agence en ligne crée une nouvelle carte et désactive l'ancienne, ce n'est pas la même procédure.
- Pour éviter la file, utilise le Click & Collect ou l'envoi à domicile : tu commandes en ligne puis tu retires sans attendre ou tu te fais livrer.
Vérifie en agence que l'abonnement est bien rechargé sur le duplicata avant de partir. Ça t'évite un second déplacement.
À Marseille : carte RTM à 10 euros, agis vite pour te protéger
À Marseille, la carte s'appelle Lacarte et le système est très rodé. Pour la refaire après perte ou vol, il faut acheter un "Bon pour carte" d'un montant de 10 €, en vente dans tous les distributeurs et chez les vendeurs agréés. Ce bon permet de récupérer l'intégralité des produits contenus dans l'ancien titre.
Concrètement :
- Achète le bon à 10 € au distributeur ou chez un vendeur agréé. Tu peux aussi régler ces 10 € en ligne ou par carte bancaire dans un point d'accueil.
- Présente-toi dans un point d'accueil avec ce bon. La nouvelle carte, chargée des produits en cours, est délivrée immédiatement et l'ancienne carte est désactivée.
- Retiens la règle tarifaire : en cas de perte, de vol ou de détérioration, des frais de 10 € s'appliquent, tandis qu'en cas de dysfonctionnement ou de péremption, le remplacement est gratuit. Dans tous les cas, tu récupères les produits de l'ancienne carte.
Selon la RTM, la responsabilité du titulaire reste engagée jusqu'à la désactivation de la carte. Fais refaire ta carte le plus rapidement possible après le vol ou la perte.
