À défaut de résoudre tous les problèmes immédiatement, Free communique. Une approche transparente que certains fournisseurs d'accès feraient bien de s'inspirer.
Problèmes Freebox : pourquoi un changement de modem ?
Depuis plusieurs semaines, Free installe ses équipements Haut Débit dans les répartiteurs de France Télécom (les NRA – Nœuds de Raccordement d'Abonnés – ou centraux locaux). Une quarantaine de sites sont concernés, avec des DSLAMs (Digital Subscriber Line Access Multiplexer) et les cartes d'abonnés qui les accompagnent.
Or, un nombre conséquent de cartes d'abonnés s'est révélé instable, provoquant des plantages. Les délais de réapprovisionnement auprès de l'équipementier s'étendent sur plusieurs semaines.
Plutôt que d'attendre encore, la décision a été prise de :
- Regrouper les cartes valides sur les « gros » NRA (voir liste ci-dessous)
- Basculer en option 5 ceux qui se retrouvent sans cartes (principalement rive gauche)
Cela implique un remplacement temporaire de la Freebox – qui nécessite une ligne dégroupée avec un DSLAM fonctionnel – par un modem Sagem. Ceux qui ne souhaitent pas utiliser le Sagem pourront, dans un premier temps, utiliser le modem ADSL de leur choix, s'il est compatible avec les DSLAMs de France Télécom (ce qui est le cas de la plupart des modems commercialisés depuis 2 ans).
Pourquoi tout le monde n'est-il pas concerné par ce changement ?
Au fur et à mesure du déploiement des DSLAMs Free, un nombre significatif de cartes d'abonnés se sont révélées instables.
En phase d'amorçage, impossible de disposer d'un stock de réserve suffisant. Il a donc fallu faire des choix : se focaliser sur les NRA comptant le plus de Freenautes pour satisfaire le maximum d'abonnés en Freebox.
Concrètement :
- Les cartes valides sont concentrées sur les sites à forte concentration de Freenautes
- Les sites dont les DSLAMs Free se retrouvent sans cartes sont basculés en option 5 IP/ADSL de France Télécom
Si vous avez reçu le mail annonçant la livraison d'un Sagem, c'est que vous dépendez d'un site en attente de nouvelles cartes. Pour compenser cette attente, Free vous propose une connexion à 512 kbps via l'option 5 et le Sagem, avec deux mois gratuits et sans frais de résiliation pour les souscriptions validées avant le 31 décembre.
Freebox : pas de mail reçu, que se passe-t-il ?
Bonne nouvelle : si vous n'avez pas reçu ce mail, c'est que le DSLAM dont vous dépendez est stable et opérationnel. Vous n'êtes pas concerné par la solution transitoire en option 5.
Vous recevrez votre Freebox d'ici les prochains jours (si ce n'est déjà fait), sachant qu'il ne peut être ouvert que 50 accès par jour et par site.
Puis-je utiliser un autre modem que le Sagem en attendant ?
La réponse est nuancée :
Oui, dans un premier temps. Votre ligne est basculée en option 5 (revente de l'offre IP/ADSL de France Télécom) plutôt qu'en option 1 (dégroupage via DSLAM Free). Vous pouvez donc vous connecter avec un autre modem ADSL classique.
Non, pas définitivement. Une fois le DSLAM Free opérationnel sur votre zone, votre ligne sera dégroupée (bascule en option 1). À ce moment-là, il faudra impérativement utiliser le modem Sagem, car lui seul dispose du driver compatible avec le dégroupage Freebox. Les autres modems ne fonctionnent qu'avec les DSLAMs FT (protocoles PPPoE, PPPoA, PPPtP).
L'avantage du Sagem : il fonctionne en mode option 5 ET en mode option 1. L'interruption de service lors de la migration ne durera que quelques minutes ou heures, le temps de recâbler votre ligne au répartiteur.
Une fois votre ligne dégroupée, vous recevrez votre Freebox et renverrez le modem Sagem (frais de retour pris en charge par Free).
Pourquoi ne pas envoyer la Freebox tout de suite ?
On aimerait pouvoir vous expédier toutes ces Freebox immédiatement !
:-/
Malheureusement, la Freebox ne fonctionne que sur une ligne dégroupée. Sur une ligne en option 5 (non dégroupée), elle vous serait inutile. Envoyer simultanément Freebox et modem Sagem compliquerait également le support et la synchronisation avec le dégroupage.
Compensations Free : deux mois offerts et conditions
Il n'a jamais été dans la tradition de Free d'échapper à ses responsabilités. Si les accès Freebox ont connu un retard important, les accès Haut Débit ont été ouverts dans les délais pour plus de 90 % des Freenautes.
Les mesures compensatoires :
- Deux mois de connexion offerts pour compenser l'attente
- Aucun frais de résiliation pour les souscriptions Freebox validées avant le 31 décembre 2002
- Les souscriptions validées après cette date resteront soumises aux frais de fermeture habituels
Le basculement en option 5 va-t-il saturer le réseau ?
Le niveau de remplissage actuel de la collecte option 5 IP/ADSL dépasse légèrement la moitié de sa capacité. Les Parisiens basculés temporairement ne représentent que quelques jours de souscription sur le reste de la France.
Extension de capacité prévue :
Un nouveau lien 4 Gbps sera mis en service d'ici mi-janvier.
Sous réserve d'un usage responsable (pas de P2P 24h/24), le surcroît de trafic reste compatible avec les capacités disponibles. En cas de saturation, des règles de priorité seraient réactivées pour privilégier le Web, le Mail, les News et le FTP (mode actif).
Au fur et à mesure du dégroupage des lignes, les risques de saturation s'éloigneront.
La Freebox de Free :
Le modem Sagem F@st distribué par Free (et Wanadoo) en zone non Freebox :
