Un piège tarifaire sur le site des ÖBB
Il y a quelques semaines, en organisant un voyage à travers plusieurs pays européens, j'ai décidé de prendre le train pour me rendre de l'Autriche en Belgique. Quoi de plus logique que de m'informer sur Internet et de réserver mon billet en ligne ?
Sur le site des Chemins de fer autrichiens (ÖBB), j'ai trouvé une offre alléchante : un voyage de nuit de Salzburg (Autriche) à Namur (Belgique) pour seulement 35 € (avec carte Railplus), au lieu de 159 € pour le même trajet en journée. Un seul inconvénient : impossible de réserver ce voyage en ligne. Aucune explication fournie. Il fallait donc se rendre à la gare. Comme mon lieu de séjour était situé en montagne, loin de la gare, j'ai décidé de prendre mon billet le soir du départ.
La mauvaise surprise à la gare
C'est alors que survient le choc : au lieu de 35 €, le voyage de nuit coûtait maintenant 160 €. Mais qu'en était-il du prix affiché sur le site internet ? « C'est pour ceux qui réservent au moins trois jours à l'avance », m'a-t-on répondu. Or, cette condition n'était absolument pas indiquée sur le site ! Comment aurais-je pu le savoir ? Me voilà donc piégée.
Aucune discussion possible, aucun recours envisageable. Pour résumer cette mésaventure : une nuit blanche, 24 heures de voyage au lieu de 14 heures (train rempli, retards, correspondances manquées...), et une dépense dépassant de plus de 120 € le budget prévu. Je suis arrivée à Namur à 18h45 au lieu de 8h45.
Les ÖBB, un problème récurrent
En parcourant divers forums de voyageurs, j'ai découvert que je n'étais pas la seule à me plaindre des Chemins de fer autrichiens. D'autres utilisateurs rapportent des expériences similaires.
Une réponse insatisfaisante
Ma tentative de réclamation s'est avérée infructueuse. La réponse reçue donnait l'impression que la personne n'avait pas lu mon message attentivement. De plus, elle me renvoyait une copie d'un extrait de page internet qui ne correspondait pas à ce que j'avais vu sur le site. J'ai vérifié à plusieurs reprises pour en être certaine.
Conclusion : réfléchir avant de voyager en Autriche
Cette expérience avec les transports ferroviaires autrichiens m'a définitivement découragée. Il existe amplement d'autres destinations attrayantes en Europe, sans risquer pareille déconvenue.
Conseil aux voyageurs : vérifiez les conditions tarifaires complètes avant de réserver, et préférez les réservations en ligne pour éviter les surprises à la gare.