Virgin Mobile : mon témoignage sur un service client défaillant
Vous voyez les publicités de VIRGIN MOBILE avec leur chihuahua à la télévision ? Pour moi, cela ressemble à de la publicité mensongère.
Pourquoi je me sens maltraité comme client
Je suis un client fidèle de VIRGIN MOBILE depuis des années, mais aujourd'hui je me sens véritablement maltraité. Je ne comprends pas comment une entreprise commerciale peut ainsi dégrader son image ! On dirait qu'ils n'ont aucune crainte d'acquérir une mauvaise réputation.
Quand on dirige une entreprise, il faut pourtant garder à l'esprit que "chaque client perdu représente un danger", car le bouche-à-oreille fonctionne très vite. C'est une stratégie bien short-sighted de leur part !
Mon problème de carte SIM non résolu depuis 2 mois
Comme tout le monde, j'étais séduit par les petits prix et les forfaits attractifs de VIRGIN MOBILE. Mais derrière ces promesses, une réalité bien différente : un service client incompétent et inefficace.
Voilà deux mois que ma carte SIM ne fonctionne plus correctement. J'ai contacté le service client à plusieurs reprises, mais personne n'a pu résoudre mon problème. Pendant ce temps, mon forfait continue d'être débité chaque mois. Si je n'étais pas lié par contrat, j'aurais déjà mis fin à cette relation commerciale bien longtemps !
Virgin Mobile : un service client inexistant
J'ai le sentiment de littéralement payer pour un service que je ne reçois pas. C'est pourquoi, en toute honnêteté, je souhaite vous mettre en garde : évitez cet opérateur téléphonique si vous appréciez un service clientèle efficace. Il s'agit selon moi d'un véritable manque de respect envers les clients.
J'ai partagé mon expérience avec mes amis et ma famille. Certains d'entre eux utilisent également VIRGIN MOBILE et envisagent désormais de changer d'opérateur. Je prédis que leurs chiffres d'affaires vont significativement baisser dans les années à venir si cette tendance continue. Ils foncent droit dans un mur.
Pourtant, auparavant, tout fonctionnait correctement. Mais dès qu'un problème apparaît, plus personne n'est disponible pour aider ! Par contre, pour vendre ou encaisser des paiements, ils sont toujours réactifs. N'est-ce pas une situation profondément injuste ?
Mon conseil pour éviter les problèmes avec Virgin Mobile
Si vous envisagez de souscrire chez VIRGIN MOBILE ou si vous y êtes déjà client, voici mon conseil : ne comptez pas sur leur service client pour résoudre rapidement un éventuel problème avec votre téléphone, votre carte SIM ou votre forfait. Vous risquez de vous retrouver dans une situation similaire à la mienne. Le pire est qu'ils ne répondent même pas aux messages que j'envoie par email.
Ma patience est à tel point éprouvée que j'envisage sérieusement de porter plainte.
Partagez vos expériences avec Virgin Mobile
Si vous avez également vécu une expérience négative avec VIRGIN MOBILE, n'hésitez pas à la partager. Je compatis sincèrement avec tous ceux qui se sentent lésés par cet opérateur.
