Bonjour à tous,
Je viens partager ici mon témoignage et recueillir les vôtres. Tout d'abord, j'étais client chez SFR. Puis, voyant que la TVA augmentait et que je pouvais résilier sans frais, je me suis tourné vers Virgin Mobile. J'ai souscrit à une offre avec portabilité de numéro et j'ai signé le contrat le 31 janvier 2011, que j'ai envoyé le jour même.
Une facture injustifiée de 448 €
Le 7 février 2011, SFR a décidé de ne pas appliquer l'augmentation de la TVA. J'ai immédiatement envoyé un courrier en recommandé avec accusé de réception.
Malgré cela, j'ai reçu une facture de 448 € alors que j'avais effectué ma demande avant la date fatidique. J'ai envoyé un nouveau recommandé pour réexpliquer la situation, mais j'ai reçu une réponse sommatoire : je devais payer la somme de 448 €. Selon SFR, c'est la date de portabilité fixée par Virgin Mobile qui comptait pour la résiliation.
Or, lors de la signature du contrat qui devait résilier automatiquement mon ancien abonnement, Virgin Mobile n'a pas précisé cette date, qui a été fixée sans prévenir le 17 février 2011.
SFR peut-il facturer sur une date indépendante de ma volonté ?
C'est alors que je me pose la question suivante : comment SFR peut-il me facturer sur la base d'une date qui est totalement indépendante de ma volonté, surtout si j'ai signé le contrat avant l'augmentation ?
Une solution basée sur le code de la consommation
J'ai épluché le code de la consommation pour trouver une issue. La lettre reçue de SFR est totalement fausse ! C'est la date de souscription qui fait foi.
Je conseille aux autres personnes dans mon cas d'appeler le nouvel opérateur avec qui vous vous êtes engagés. Normalement, celui-ci doit s'occuper du litige et générer un accord avec l'ancien opérateur pour éviter les frais injustifiés.
Pour ma part, Virgin Mobile s'occupe maintenant de la négociation grâce à un appel de ma part à leur service client.
Je rappelle à toutes fins utiles que le code de la consommation est disponible dans son intégralité en ligne sur le site gouvernemental Legifrance : http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565
Je vous invite à témoigner de vos expériences similaires avec vos opérateurs en commentaire !
