Pourquoi faire confiance à Amazon ?
Vous avez probablement remarqué que de nombreuses rubriques de ce site vous proposent des produits chez Amazon avec des liens « Commander cet article chez Amazon » ou des bannières dynamiques. Pourquoi ? Parce qu’Amazon est un site de commerce en ligne auquel on peut réellement faire confiance.
Bien qu’Amazon soit l’un des plus gros sites de e-commerce au monde, ce que peu de gens savent, c’est qu’on peut véritablement leur faire confiance. Cette réputation n’est pas due au hasard, mais à une philosophie client bien établie et cohérente.
Un exemple concret de service client exemplaire
Voici un article paru dans Marianne de la semaine du 10 au 16 juin 2002, qui illustre parfaitement cet engagement :
Nul ne peut aujourd’hui le nier : le principal intérêt du web réside dans l’accès facilité à l’érotisme et à un nombre restreint de sites utiles (achats de billets de train ou de biens culturels). C’est ainsi que certains ont pris l’habitude de commander livres, vidéos ou disques d’importation américaine introuvable en France par le truchement d’amazon.com. Il y a quelques semaines, alors que l’un de nos lecteurs s’étonnait de ne pas avoir reçu une commande, le service clientèle lui proposa, sans lui demander aucune preuve, de lui renvoyer son colis (contenant un livre, un DVD et trois CD). Joli ! Lorsque deux jours plus tard notre lecteur reçut le premier colis, il renvoya un e-mail à ses amis amazoniens afin de les en avertir. « Trop tard, lui répondirent-ils, le deuxième colis est déjà parti. Vous n’aurez qu’à en offrir le contenu à une école ou à une bibliothèque. » Cela s’appelle-t-il l’intelligence commerciale ?
— Frédéric Royer
Cet exemple montre comment Amazon place la satisfaction client au cœur de sa stratégie, même au détriment d’une perte financière immédiate.
Les avantages de commander chez Amazon
Vous pouvez sans crainte commander sur ce site. En utilisant les liens fournis, cela ne vous coûte absolument rien et cela permet de financer le serveur dédié qui héberge ce site.
Pourquoi Amazon ne prend pas ses clients pour des imbéciles ?
Cette approche repose sur deux principes commerciaux fondamentaux :
- L’image de marque : Amazon a une réputation à préserver et à renforcer
- La fidélité client : un client satisfait revient toujours et recommande le service
D’ailleurs, Amazon a inventé le concept d’affiliation, c’est-à-dire le paiement d’une commission basée sur le chiffre d’affaires généré par un tiers qui envoie des clients. Cette innovation a révolutionné le marketing digital.
Les points forts d’Amazon
- Tarifs compétitifs : les produits sont moins chers que dans n’importe quel magasin physique
- Livraison gratuite : Colissimo 48h pour toute commande supérieure à 20 euros
- Transparence : vous savez exactement quand votre commande est expédiée et suivez son acheminement en temps réel
- Flexibilité : vous pouvez retirer un ou plusieurs articles de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée
- Service client réactif : une équipe disponible pour résoudre vos problèmes rapidement
Commencer à commander sur Amazon
Essayez Amazon, et vous y retournerez ! Consultez le site : amazon.fr
